Condizioni generali di servizio

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO della società LASER SMOOTH kozmetična in pedikerska dejavnost d.o.o. (di seguito: Condizioni Generali)

Articolo I – Disposizioni generali

Le presenti Condizioni Generali disciplinano i diritti e gli obblighi della società LASER SMOOTH kozmetična in pedikerska dejavnost d.o.o., Koprska ulica 106H, 1000 Ljubljana, numero di registrazione: 9836632000, codice fiscale: SI 15220974 (di seguito: il Fornitore), e dei consumatori ovvero clienti (di seguito: il Cliente) che usufruiscono dei servizi del Fornitore.

Le presenti Condizioni Generali costituiscono parte integrante di ogni contratto concluso tra il Fornitore e il Cliente e si applicano a tutti i rapporti tra le parti, salvo diversa pattuizione espressa contenuta in un contratto individuale. Al momento della conclusione del contratto, il Cliente conferma di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali e di accettarle integralmente.

Le Condizioni Generali sono messe a disposizione del Cliente prima della conclusione del contratto sul sito web della società e presso i locali commerciali del Fornitore. Il Fornitore può modificarle o integrarle in qualsiasi momento; tali modifiche non si applicano ai Clienti che hanno concluso il contratto prima dell’entrata in vigore delle variazioni.

Le presenti Condizioni Generali sono conformi alla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1, Gazzetta Ufficiale della RS, n. 130/22), alla Legge sul commercio elettronico (ZEPT), alla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ZIsRPS), alla Legge sulla protezione dei dati personali (ZVOP-2), al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR, Regolamento UE 2016/679) e al Codice delle Obbligazioni (OZ).

Articolo II – Descrizione dei servizi

Il Fornitore esegue servizi di riduzione dei peli superflui tramite l’utilizzo di apparecchiature laser a diodo. Il procedimento si basa sulla luce laser mirata che si trasforma in calore distruggendo il follicolo pilifero, lasciando intatti i tessuti circostanti.

Il Fornitore offre servizi per singole zone del corpo (viso, bikini, gambe, braccia, petto, schiena, ascelle, glutei, baffetti e altre zone), combinazioni di due zone e pacchetti per tutto il corpo. Un pacchetto standard comprende dieci (10) trattamenti, necessari di norma per ottenere il risultato desiderato. Il numero di trattamenti effettivamente necessari varia da individuo a individuo e dipende da fattori medici, genetici e altri fattori individuali.

La descrizione dei servizi, comprese le loro caratteristiche essenziali, è pubblicata sul sito web del Fornitore. Prima dell’esecuzione del primo trattamento, il Fornitore informa il Cliente, oralmente e per iscritto, sullo svolgimento della procedura, sui risultati attesi, sui possibili rischi e complicazioni, nonché sulle istruzioni per la preparazione e il comportamento post-trattamento.

Le fotografie e le rappresentazioni grafiche sul sito web del Fornitore hanno scopo puramente informativo e non garantiscono proprietà specifiche o risultati definiti dei servizi.

Articolo III – Prezzi e condizioni di pagamento

I prezzi dei servizi sono stabiliti dal listino prezzi vigente, pubblicato sul sito web e nei locali commerciali del Fornitore. Tutti i prezzi sono indicati in Euro (EUR) e comprensivi di Imposta sul Valore Aggiunto (DDV). Il listino prezzi viene aggiornato di norma tre o quattro volte l’anno; ogni aggiornamento riporta la data di decorrenza della validità.

Per ogni singolo contratto si applicano i prezzi vigenti al momento della conclusione dello stesso. Dal momento della stipula, i prezzi e le altre condizioni rimangono fissi e vincolanti sia per il Fornitore che per il Cliente. In caso di errore palese nel prezzo pubblicato (es. prezzo sproporzionatamente basso rispetto alla natura del servizio), il Fornitore informerà immediatamente il Cliente, consentendogli di recedere dal contratto senza alcuna conseguenza.

Il Fornitore accetta le seguenti modalità di pagamento: contanti, carte di pagamento e di credito, bonifico bancario sul conto corrente del Fornitore e pagamento tramite il fornitore di pagamenti dilazionati LeanPay. In caso di pagamento tramite LeanPay, il Cliente stipula un contratto separato direttamente con il fornitore del servizio di pagamento LeanPay; in caso di recesso dal contratto con il Fornitore, il rimborso avverrà tramite la restituzione dei fondi alla società LeanPay, che provvederà poi a rimborsare il Cliente.

Il Fornitore emette una fattura pro-forma o una fattura. La fattura pro-forma viene emessa in particolare quando il primo appuntamento è previsto in un mese successivo a quello dell’ordine. Dopo l’esecuzione del primo trattamento, il Fornitore emette la fattura definitiva. Il contratto si intende concluso quando il Cliente paga la fattura pro-forma o la fattura.

La fattura riporta il dettaglio del prezzo e di tutti i costi relativi al servizio. Per i contratti conclusi a distanza, la fattura contiene anche l’informativa sul diritto di recesso ai sensi dell’articolo 132 dello ZVPot-1.

Articolo IV – Procedura di conclusione del contratto

Contatto iniziale Il Cliente può stabilire il primo contatto con il Fornitore tramite: l’invio di una richiesta tramite il modulo online sul sito web, una chiamata al call center, un messaggio e-mail o una visita personale presso i locali del Fornitore. Il modulo di richiesta online non costituisce un ordine con obbligo di pagamento e il suo invio non comporta di per sé la conclusione di un contratto.

Conclusione del contratto nei locali commerciali Qualora il Cliente concluda il contratto personalmente presso la sede del Fornitore, quest’ultimo fornirà, prima della stipula, le informazioni sulle caratteristiche essenziali del servizio ai sensi dell’art. 18, comma 1, dello ZVPot-1. Durante la prima visita, il Cliente compila e firma il documento di informativa sull’intervento e il consenso al trattamento laser (dichiarazione di adesione), contenente la descrizione della procedura, i rischi, le istruzioni pre e post-trattamento e altre eventuali condizioni contrattuali specifiche. Il contratto è concluso al momento del pagamento della fattura pro-forma o della fattura.

Conclusione del contratto a distanza Qualora il contratto venga concluso a distanza (telefono, e-mail o modulo web), il call center del Fornitore fornirà al Cliente tutte le informazioni preliminari di cui all’art. 18, comma 1, e all’art. 130, comma 1, dello ZVPot-1, incluse le informazioni su condizioni, termini e procedure per l’esercizio del diritto di recesso e il modulo di recesso. Il Fornitore invierà all’indirizzo e-mail del Cliente la fattura pro-forma o la fattura. Il contratto è concluso al momento del pagamento. Entro un termine ragionevole dalla conclusione del contratto a distanza, e comunque prima dell’inizio del servizio, il Fornitore fornirà al Cliente su supporto durevole (e-mail) la conferma del contratto concluso contenente tutte le informazioni previste dall’art. 130, comma 1, dello ZVPot-1.

Articolo V – Recesso dal contratto e cancellazione dei servizi

Il Cliente che ha concluso il contratto a distanza ai sensi del Capitolo IV dello ZVPot-1 ha il diritto di comunicare al Fornitore il proprio recesso entro quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione (diritto di recesso legale). Il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto. Il Cliente esercita il diritto di recesso tramite una dichiarazione scritta inequivocabile indirizzata al Fornitore. Il recesso si considera tempestivo se la comunicazione è inviata prima della scadenza del termine.

Il diritto di recesso non garantisce di per sé il rimborso integrale dei pagamenti. Se il Cliente non ha ancora effettuato alcun trattamento prima dell’esercizio del recesso, è tenuto a corrispondere al Fornitore un costo amministrativo pari a 50,00 EUR.

Se il Cliente ha già effettuato almeno un (1) trattamento nell’ambito del contratto, non ha più il diritto di recedere dal contratto o di annullare l’esecuzione dei servizi successivi, indipendentemente dal fatto che si tratti di un servizio singolo o di un pacchetto. In questo caso, il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso.

Articolo VI – Prenotazione degli appuntamenti e politica di cancellazione

Dopo la conclusione del contratto, il Fornitore propone al Cliente il primo appuntamento disponibile presso l’unità locale scelta. Successivamente al primo trattamento, il Cliente prenota di norma gli appuntamenti successivi direttamente in clinica al termine di ogni seduta, oppure successivamente tramite call center o e-mail.

Per ogni prenotazione confermata, il Fornitore invia al Cliente un SMS di conferma con data, ora, sede del trattamento e istruzioni per la preparazione. Ventiquattro (24) ore prima dell’appuntamento, il Fornitore invia un SMS di promemoria. Qualora il Fornitore disponga dell’indirizzo e-mail del Cliente, invierà conferma e promemoria anche tramite posta elettronica.

Il Cliente può disdire o spostare l’appuntamento senza penali fino a ventiquattro (24) ore prima dell’orario concordato. La comunicazione deve avvenire via telefono, e-mail o SMS.

In caso di mancata presentazione senza preavviso o di disdetta effettuata meno di ventiquattro (24) ore prima dell’appuntamento, il trattamento si considera come eseguito e verrà addebitato al prezzo che sarebbe stato applicato per la seduta effettiva. Tale regola non si applica in caso di circostanze eccezionali (malattia, infortunio o calamità naturali) documentate dal Cliente (es. certificato medico). In tali casi, il Fornitore consentirà lo spostamento gratuito dell’appuntamento.

Articolo VII – Dichiarazione di adesione e informativa sull’intervento

Prima del primo trattamento, il Cliente compila e firma la dichiarazione di adesione (Informativa e consenso per la riduzione dei peli con laser a diodo), confermando di essere stato informato sulla procedura, sui rischi, sulle istruzioni pre e post-trattamento e sulle condizioni del servizio.

Nella dichiarazione, il Cliente conferma tra l’altro di non essere in stato di gravidanza, di non allattare, di non cercare una gravidanza, di non assumere antibiotici o altri farmaci fotosensibilizzanti da almeno sette (7) giorni, di non aver assunto isotretinoina nell’ultimo mese, di non aver effettuato cerette o epilazioni meccaniche nelle ultime tre settimane sulla zona da trattare e altre dichiarazioni rilevanti relative a controindicazioni mediche.

Il Fornitore tiene per ogni Cliente una scheda (cartella) degli interventi eseguiti, in cui vengono registrate date, zone trattate e parametri tecnici dell’apparecchio (potenza e frequenza).

Articolo VIII – Rischi e responsabilità del Fornitore

L’epilazione laser è una procedura accompagnata da determinati rischi inerenti alla natura dell’intervento. Dopo il trattamento possono comparire rossore, gonfiore, prurito, secchezza cutanea, fastidio e, in rari casi, ustioni. Tali fenomeni non rappresentano di norma un rischio per la salute e scompaiono abitualmente entro poche ore o giorni.

L’insorgenza di effetti collaterali attesi e inerenti a una procedura correttamente eseguita, di cui il Cliente era stato informato, non costituisce un servizio eseguito in modo errato e non può costituire base per reclami.

Il Fornitore risponde pienamente per i servizi eseguiti in modo non corretto ai sensi della legislazione vigente, in particolare delle disposizioni dello ZVPot-1. In caso di irregolarità che eccedano i normali effetti collaterali attesi, il Cliente è tenuto a informare immediatamente il Fornitore.

Le disposizioni del presente articolo non escludono né limitano i diritti legali del Cliente in materia di difetti di conformità del servizio come regolati dallo ZVPot.

Articolo IX – Procedura di reclamo

Il Fornitore dispone di un sistema efficace per la gestione dei reclami. Il Cliente ha il diritto di contestare le irregolarità del servizio entro due (2) anni dall’esecuzione del singolo trattamento, ai sensi dell’applicazione analogica dell’art. 78 in combinato disposto con l’art. 100, comma 2, dello ZVPot-1.

Il modulo di recesso è disponibile qui. Il reclamo può essere presentato per iscritto via e-mail, tramite raccomandata alla sede legale o personalmente presso i locali del Fornitore. Il Cliente deve indicare i propri dati, la descrizione dell’irregolarità, data e luogo del trattamento e la richiesta (riparazione gratuita, ripetizione del servizio, rimborso proporzionale o recesso con rimborso totale).

Il Fornitore confermerà il ricevimento del reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi. Se l’irregolarità non è contestata, il Fornitore accoglierà la richiesta il prima possibile e comunque entro otto (8) giorni dal ricevimento. Se l’irregolarità è contestata, il Fornitore risponderà per iscritto entro otto (8) giorni dal ricevimento del reclamo (ai sensi dell’art. 101 ZVPot-1).

Articolo X – Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Ai sensi dell’art. 32, comma 3, della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ZIsRPS), il Fornitore dichiara di non riconoscere alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (IRPS) come competente.

Il Fornitore si impegna comunque a risolvere eventuali controversie in modo amichevole. Il Cliente ha sempre la possibilità di far valere i propri diritti dinanzi ai tribunali competenti della Repubblica di Slovenia. È inoltre possibile rivolgersi al Centro Europeo Consumatori (EPC) o utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Articolo XI – Buoni regalo

Il Fornitore può emettere buoni regalo. La validità è indicata sul buono e non può essere inferiore a un (1) anno dalla data di emissione. Il buono regalo non è convertibile in denaro. Il valore non viene rimborsato in contanti in nessun caso. Il buono è trasferibile, salvo diversa indicazione. Deve essere utilizzato integralmente al primo utilizzo; eventuali differenze di prezzo non saranno rimborsate.

Articolo XII – Minori

I servizi sono rivolti a persone di età superiore ai diciotto (18) anni. I minori possono usufruire dei servizi solo previo consenso scritto di un genitore o rappresentante legale, che firmerà la dichiarazione di adesione assumendo tutti gli obblighi contrattuali per conto del minore.

Articolo XIII – Protezione dei dati personali

Il Fornitore, in qualità di titolare del trattamento, tratta i dati personali in conformità al GDPR (UE 2016/679) e alla legislazione slovena (ZVOP-2). I dati raccolti includono: dati identificativi (nome, cognome, data di nascita, indirizzo), contatti (e-mail, telefono), dati sanitari (controindicazioni), dati sugli interventi e sui pagamenti. La base giuridica è l’esecuzione del contratto (Art. 6(1)(b) GDPR), l’adempimento di obblighi di legge (Art. 6(1)(c) GDPR) e, per i dati sanitari, il consenso esplicito (Art. 9(2)(a) GDPR). I dati non saranno ceduti a terzi per scopi di marketing senza consenso. Il Cliente ha diritto di accesso, rettifica, limitazione, portabilità e cancellazione. Per domande: laserhouseljubljana@gmail.com o laserhousekoper@gmail.com. L’autorità di controllo in Slovenia è l’Informacijski pooblaščenec (ip-rs.si).

Articolo XIV – Commercio elettronico e cookie

Il Fornitore garantisce l’accesso alle informazioni aziendali (nome, sede, contatti, numero di registrazione, partita IVA) ai sensi dell’art. 5 ZEPT. Il modulo di richiesta online è non vincolante e non costituisce contratto ai sensi dello ZVPot-1. Il sito utilizza cookie; le informazioni dettagliate sono presenti nella Cookie Policy del sito.

Articolo XV – Diritti d’autore

I contenuti del sito web (testi, grafiche, foto, loghi) sono protetti dal diritto d’autore. La riproduzione o l’uso senza consenso scritto sono vietati.

Articolo XVI – Forza maggiore

Il Fornitore non risponde per ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a cause di forza maggiore (calamità, epidemie, guerre, guasti elettrici imprevedibili). In tali casi verrà offerto un appuntamento sostitutivo. Se l’impossibilità persiste, il Cliente può recedere con rimborso integrale dei servizi non goduti.

Articolo XVII – Disposizioni finali

Per quanto non previsto, si applicano le leggi della Repubblica di Slovenia (ZVPot-1, ZEPT, ZIsRPS, OZ). L’eventuale invalidità di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti. Per le controversie è competente il foro stabilito dalla legge. Il consumatore può agire presso il foro del Fornitore o quello della propria residenza/domicilio.

Le presenti Condizioni Generali entrano in vigore l’8.4.2026.

Lubiana, lì 8.4.2026 LASER SMOOTH kozmetična in pedikerska dejavnost d.o.o.